タテメオヤジの無鉄砲プチ投資家日記:院内暴力

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2007年08月19日

院内暴力

横暴患者に大学病院苦悩、昨年は暴力４３０件暴言９９０件　（読売新聞）
　＞全国の大学病院で、
　＞昨年１年間に医師、看護師が患者や家族から暴力を受けたケースは、
　＞少なくとも約４３０件あることが、読売新聞の調査で明らかになった。
　＞理不尽なクレームや暴言も約９９０件確認された。
　＞病気によるストレスや不安が引き金となったケースも含まれているが、
　＞待ち時間に不満を募らせて暴力に及ぶなど、患者側のモラルが問われる事例が多い。
　＞回答した病院の約７割が警察ＯＢの配置などの対策に乗り出しており、
　＞「院内暴力」の深刻さが浮かび上がった。

　＞調査は、先月から今月にかけ、４７都道府県にある７９の大学病院を対象に行い、
　＞５９病院から回答があった。
　＞このうち、何らかの暴力あるいは暴言があったと回答した病院は５４にのぼる。
　＞暴力の件数は約４３０件、暴言・クレームは約９９０件。
　＞暴力が１０件以上確認されたのは６病院、
　＞暴言・クレームが５０件以上あったのは５病院だった。

　＞「クレームはここ２年間で倍増した」（大阪大医学部付属病院）など、
　＞暴力や暴言・クレームが増加しているという回答は、３３病院に達した。
　＞ただ、こうした件数や事例を記録に残していない病院もあり、
　＞今回の調査結果は、「氷山の一角」の可能性が高い。

→　暴力･暴言とクレームは別物でしょ。
　　　なぜ一括りにしてるのかがよくわからんけど…。
　　　クレームにも正当なクレームと理不尽なクレームの二種類がある筈。。。

　＞暴力の具体例では、入院手続きの時間外に訪れた軽いけがの男性に、
　＞医師が「ベッドの空きがないので明日来てほしい」と告げたところ、
　＞缶コーヒーを投げつけられ、注意すると顔を殴られて、顔面を骨折したケースがあった。
　＞入院患者から「言葉遣いが気に入らない」という理由で
　＞足に花瓶を投げられた看護師もいた。

→　相手の都合も考えずに自分の都合だけで行動して、それが通らないと暴れるのか？
　　　‘低級動物’やがな…（苦笑）
　　看護婦さんの言葉遣い？高級ホテルやないんやから…。
　　‘普通’に話してりゃええやん、とは思う。

　＞けがを負う病院職員は少なくないが、
　＞「病気を抱えて弱い立場にいる患者と争うことはできるだけ避けたい」という意識から、
　＞警察に届け出ない場合も多いという。

→　暴力行為はすぐに警察に届けてもいいと思うけどね。
　　相手が患者であろうと誰であろうと…。
　　‘弱い人間’が他者に対して暴力振るうか？
　　その時点で病院から追い出しても構わんと思うけどね。。。

　＞暴言・クレームでは、
　＞複数の患者がいたために、すぐに診療を受けられなかった患者の家族が、
　＞「待ち時間が長い」と腹を立てて壁をけったり、暴言を吐いたりした。
　＞検査後に異常がなかったことがわかると、
　＞患者から検査費用の支払いを拒まれた病院もあった。

→　‘てめえのこと’しか考えない連中が多いのは病院に限ったことではないけど…。
　　複数の患者がいれば「順番」があるのは当然でしょうに…。
　　そういうことさえわからん連中がいてるんやね。。。
　　検査で異常がなかったら検査費用を払わない？あきれてモノも言えんけど…。
　　給食費を払わない親と似てるな、これは…。

　＞精神疾患や重い病気で心理的に追い詰められた患者が、
　＞暴力や暴言に走ってしまった事例もある。

→　これはある意味では仕方がないので、許せる部分もあるかもしれない。
　　うつ病患者に追い討ちかけるような暴言吐く輩もいてるし…。
　　言った本人は何が悪いのかがわかってないケースが多い。
　　言われた精神疾患を持つ患者さんはプチって切れてしまうんやろうね。
　

　＞しかし、多くの病院は、それ以外の患者や家族による理不尽な行為に悩んでおり、
　＞「ホテル並みのサービスを要求され、苦慮している」（慶応大病院）との声が上がっている。

→　何故、病院にホテル並みのサービスを要求するのかが、まるでわからん。。。
　　　病院のような場所で快適に過ごしたいと思うのは最もな話やけど、
　　　病院はホテルやないんやから…。
　　　患者側はホテル並みの料金を払ってないでしょ。。。

　＞具体的な対策をとっている病院は４４にのぼり、
　＞警察ＯＢを職員に雇い、患者への応対に当たらせている病院は２１、
　＞暴力行為を想定した対応マニュアルを作成した病院は１０あった。
　＞院内暴力を早期に発見・通報するため、
　＞監視カメラや非常警報ベルを病棟に設置する病院もあった。

→　ただねぇ、なんでもかんでも病院側の味方をする気は毛頭なくて…。
　　　よくそんな態度が取れるね、とムカついた

ことも一度や二度でもない…（苦笑）。
　　　一昔前に比べると、病院側の患者に対する態度が変わってきてるのも確かやろうけど、
　　　病院の態度に不快感を覚えた経験も多数持ってますね。。。

hirotoshi007 at 22:00 │コメント(6) │MEDICAL 医療

コメント一覧

1. Posted by のんのん 2007年08月20日 09:08

うちでは「患者さんに守っていただきたいこと」ということを伝えています。
診療を受ける上で、入院する上で守ってほしいことがありますから。
暴力はともかく、暴言は結構ありますね。
言葉だけだとすぐに何かするわけではありませんが、法的な手段も含めて色々対処していきます。
1年に1回ぐらいは、すごいケースがあったりします。
自分で判断せず、病院全体で対処していくことが必要なんですが
上に理解されなかったり現場にいるものとしてはつらいこともあります。
もちろん、病院側の方に問題があることも多々あると思いますし、
一つ一つのケースを振り返っていかないといけないと思います。

2. Posted by タテメオヤジ 2007年08月20日 19:55

のんのんさん。

守っていただきたいこと。
似たようなのをどこかの病院に張り紙してあってみたことがあるけど、
別に特別なことでなく、普通の常識の範囲内の事で、
なんでわざわざこんなことを書いて貼ってあるんやろ？と思った経験あります。
常識さえ理解できてない人間がいかに多いか、ということでしょうね（苦笑）。

お互い人間同士なんで…。
病気を治すという‘共同作業’を巧くやっていくことも難しくなるでしょうね。

3. Posted by のんのん 2007年08月21日 20:46

権利だけを主張される方もおられますからねー。
防犯カメラとか、ことこまかい記録とか、覚えがあります。
キッチリ書いた記録が証拠になる、離婚のときってこんな感じなんだろうなぁって思いました。

医療は、信頼関係の上に成り立つのでそこが崩れると難しいです。
特に若いスタッフは、ストレスのはけ口にされてしまうこともあります。
患者さんはもちろんですが、医療スタッフも守られなければならないと思うんですよね。
でもやはり、患者さんは普通の精神状態ではないこと、弱い立場になってしまうこと、
そのことを医療者が忘れてしまうこともすごく恐いことなので
そこはしっかり意識しないといけないと思います。

4. Posted by タテメオヤジ 2007年08月21日 22:12

のんのんさん。

権利と義務は一対であることを誰かが教えてやらんとあきませんね（苦笑）
そういう輩は結局無責任なので
言った、言わないとかになった時に逃げるんでしょうねぇ（苦笑）

患者が弱い立場として、不安な精神状態もわかるとして、
だからといって、人に当たっても良いという理屈は成り立ちませんね。
全く別の問題なんで…。
医療者も時々必要以上に偉そうにしてるのもいてるんで…（苦笑）
結局は両方が‘大人の対応’をしないと上手くいかないというのも…。

こういうことに手間を取られて本来の医療行為に費やすべき時間が
減ってしまうのがどうもなぁ、という感じですね（苦笑）

5. Posted by eriko 2007年10月08日 11:23

こんにちは、初めまして。
日本国内某所にて生息する医療従事者です。
この度、以下のブログを立ち上げましたので
是非とも皆さんに立ち寄って頂きたく書き込みしました。

多くの医療者は理不尽な要求にも「相手が患者」という
呪文のような一言で泣き寝入りに近い状況があると思います。
セクハラ、暴言、暴力・・・等々。
過日から話題にもなっています「モンスターペアレント」ならぬ
「モンスターペイシェント」も社会問題にならないのでしょうか。

１人でも多くの皆さんに知って頂きたくて書き込みしました。

アンタ何様、患者様！？
～～～医療界にはびこるクレーマー白書～～～
http://blog.goo.ne.jp/ahodomo/

見るだけでも見に来て下さい。よろしくお願いいたします。

6. Posted by タテメオヤジ 2007年10月08日 11:46

ｅｒｉｋｏさん、こんにちわ。

それにしても、なんというものすごいｇｏｏ－ｉｄ（苦笑）
まあ、ええけど…(;´▽｀A``

本音記事期待してます（笑）
トラックバックはともかく、コメントは受け付けた方がいいと思うけど…。